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南京地税“12366”服务热线畅通“问税”渠道

作者:汕尾新闻网      信息来源: 未知发布时间:2016-08-04 22:12

上半年咨询总量29万人次,解决涉税困难10万条

(通信员 唐恬 王向东 记者 黄琳燕) 市民陈先生最近在市区购置了个人第二套房,却不晓得依照现行政策应当缴纳哪些税款。他习惯性地拨通了“12366”热线电话,得到了满意的回答。和陈先生一样,在南京,良多纳税人遇到涉税难题,头一个想到的就是打个电话问问“12366”。

2003年我市率先在全国开通“12366”纳税服务热线,迄今为止,咨询总量已冲破1099万人次。今年上半年咨询总量29万人次,日均接听2381个咨询电话,解决涉税问题10万条。2011年起,“12366”承办市政府“12345”呼叫工单,综合考察持续四年位列全市职能部门第一。今年上半年受理“12345”工单994件,综合满足率90.76%。

近年来,南京“12366”踊跃拓展渠道、整合资源、供给增值服务,摸索用尺度化工具定义服务名牌标准,推动“12366”热线向集“征询服务、社会咨询、业务支持、诉求响应”四位一体的综合性服务平台改变。此外,南京地税开明的“南京税收微讯”微信大众号,有效分担了电话咨询跟网络在线咨询的工作量,成为“12366”热线外的又一咨询渠道。

25.8万企业纳税人、20.74万个体工商户、461万个人所得税征税人、328万社保费缴费人……这组“宏大”的数字,是南京地税部分的直接服务对象。为了给他们提供最快最好的服务,该局搭建了“12366”常识库体系,构成了税收政策咨询的标准化解答口径。目前天天约有10余条问题入库,累计已领有7000多条问题。同时,该局在知识库中树立案例库,将接听中碰到的热门问题、典范问题编纂为案例,并请业务骨干对这些案例考评打分,以此进步咨询员的服务程度。

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